التدرج الوظيفي لمجال البيع بالتجزئة

أم وموظفة، قصة كفاح سطرتها الأستاذة صديقة أسيري التي عشقت مجال البيع بالتجزئة منذ أن كانت في السنوات الأولى من المرحلة الجامعية. بدأت حياتها المهنية بالعمل في شركة زين للاتصالات بدوام جزئي وانتقلت فيما بعد إلى العمل لدى الماركة العالمية zara وحصلت على عدة ترقيات وتبوأت أكثر من منصب في هذا المجال. والآن تعمل مع أحد أهم الماركات العالمية Louis Vuitton. خمسة عشر عاماً من الخبرة قصتها لنا الأستاذة صديقة لمعرفة أهمية ومميزات هذا المجال وكيف هو فرصة ذهبية للباحثين عن عمل من خريجي الثانوية العامة فما فوق.

بدأت صديقة حياتها الجامعية بدراسة مجال Banking and Finance وعملت في ذات الوقت بوظيفة خدمة العملاء بدوام جزئي في شركة زين للاتصالات فرع جامعة البحرين، وواجهتها مشكلة دخول وقت المحاضرات  وهي لاتزال مع العملاء ولا تستطيع أن تتركهم وتذهب للمحاضرة فبدأت بالبحث عن وظيفة اخرى تستطيع التوفيق بينها وبين الدراسة. ففي إحدى الأيام  وفي أثناء وجودها في محل غرفة قياس محل zara  بمجمع السيف قد سمعت عن وجود شاغر وظيفي فقامت بتقديم السيرة الذاتية و حصلت على مقابلة خلال أيام معدودة وتم قبولها في وظيفة (sales associate) وقالت بإن مهامها الوظيفية كانت في  غرفة القياس وهي توزيع الأرقام على الزبائن وعد القطع التي بحوزتهم وتعديل وترتيب الملابس وكان حلمها الخروج من غرفة القياس والعمل على اي مهام أخرى في المحل، فقامت بالمحاولة مع المدراء وإقناعهم بتغيير الجدول من آن لآخر حتى تتمكن من العمل في مهام أخرى و تحقق ما ارادت.

وتابعت أسيري بأن بحكم دراستها للأعمال المصرفية والتمويل تم إعطاءها تدريب للعمل كأمين صندوق. ففي خلال اسبوع انتقلت للعمل في المنصب الجديد والذي تتعدد فيه المسميات والتدرجات الوظيفية، حيث بدأت بـأمين صندوق ومن ثم أمين صندوق مبتدأ حتى أصبحت أمين الصندوق المركزي. وفي ذات الوقت كانت تعمل وتتعامل مع الزبائن إذا كانوا بحاجة للمساعدة في تنسيق الملابس، مما جعل مدراءها في العمل على علم بمدى قدراتها في مجال التنسيق فأنتقلت من وظيفة أمين صندوق إلى وظيفة منسقة حتى عام 2008 شغلت منصب مساعد مدير؛ وحصلت في عام 2012 على منصب مدير قسم في مجمع السيتي سنتر البحرين.

وقالت أسيري بأن بعد 3 أشهر من حصولها على منصب مدير قسم وتخرجها من الجامعة قررت تقديم استقالتها والبحث عن فرص عمل أفضل في مجال تخصصها الأكاديمي. وقامت بتقديم السيرة الذاتية إلى معظم البنوك في البحرين وحصلت على أكثر من مقابلة عمل؛ ولكن عند مقارنتها بالمميزات في القطاع المصرفي والمميزات في قطاع البيع بالتجزئة قد تبين لها أن قطاع البيع بالتجزئة يحتوى على الكثير من الفوائد ومن الصعب أن تحصل عليها من أي وظيفة أخرى؛ على الرغم من المميزات التي يتمتع بها القطاع المصرفي من إجازات رسمية ووظيفة مكتبية مريحة؛ فقررت العودة مجدداً إلى zara .

علمت أسيري بأنها قد تبوأت الكثير من المناصب في هذا المجال وأنها ترغب في المزيد ووجودها في zara ورغبتها في تولي منصب أعلى والمسمى الأعلى هو  مدير أول والذي يتطلب أن تكون مسؤولة عن أكثر من فرع للمحل في البحرين وفي دول الخليج وهذا بالنسبة لها صعب جدًا، فعلمت بأنها وصلت إلى طريق مسدود ويجب عليها النظر في الخارج حتى تصل إلى مبتغاها.

فتوجهت إلى العمل في الماركة العالمية Emporia Armani بمسمى مدير محل في مودا مول البحرين لمدة حوالي سنتين إلى 3 سنوات. ولم تكف عن البحث للحصول على فرص أفضل في هذا المجال وحصلت على فرصة للعمل مع الماركة العالمية Louis Vuitton ولكن بمسمى مستشار عملاء وكانت المميزات في Louis Vuitton مقارنة بعملها السابق أفضل بكثير من الناحية المادية بحوالي 30% فقبلت بالعرض المقدم حتى وإن كان المنصب الذي عرض عليها لا يتناسب مع سنوات الخبرة التي تمتلكها ورغم الانتقادات والمعارضات التي توجهت لها فالراتب والمميزات تستحق ذلك.

و حول مفاتيح النجاح في مجال البيع بالتجزئة قالت أسيري لغة الجسد والعين والابتسامة هي التي تصنع الفرق لدى الزبون فكيفما تتعامل مع الضيوف في منزلك يجب أن تتعامل مع الزبون عندما يدخل إلى المحل وترحب فيه، وعند دخولك إلى المحل يجب أن تجعل مشاكلك الخاصة عند المدخل وتدخل دونها.

وتابعت بأن البعض يرفض الدخول في هذا المجال بسبب عدم رغبتهم في طي الملابس أو رش عطور للزبائن أو البيع في إحدى الدكاكين، ويجلس في انتظار علاوة التعطل أو حدوث مكرمة وهذا أمر خاطئ بل يجب أن يبدأ الشخص في أي وظيفة تتاح له ويتطلع إلى التطور الوظيفي في المستقبل ويعمل من أجل هذا أفضل بكثير من الانتظار. فعلى سبيل المثال أحد الأشخاص بدأ بوظيفة في مطعم ماكدونالدز وهي قلي البطاطا وتسجيل طلبات الزبائن والآن يمتلك مطعمه الخاص.

وقالت بأن مايميز مجال البيع بالتجزئة هو عدم تطلبه إلى مؤهل أكاديمي محدد، فبإمكان خريجي الثانوية العامة الإلتحاق بالمجال مباشرة. واليوم مملكة البحرين تعتبر دولة سياحية وفيها العديد من الأجانب ولكن كون الشخص يفتقر إلى اللغة الإنجليزية القوية لا يعتبر عائق أمامه فكما يوجد زبون بحريني يطلب أن يتعامل مع موظف بحريني ايضًا الأجنبي الذي من الصعب عليك أن تخدمه بسبب اللغة بإمكانك أن تخبر زميلك الأجنبي في المحل أن يخدمه ببساطة. وتابعت أنا دخلت هذا المجال وأنا أحمل شهادة الثانوية ولغتي ليست قوية ومجال عملي هو الذي ساعدني في تطوير اللغة بالممارسة، وفي أثناء عملي في zara  حصلت على 42 شهادة بعد أن نظر مدرائي بأنني أرغب في التطور.